CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

I. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG:

1. Người bán có nghĩa vụ:

- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và tư vấn cho người mua để họ hiểu.

- Sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ, người bán phải giao sản phẩm đúng thời hạn và số lượng như đã thỏa thuận giữa hai bên.

- Hướng dẫn người mua sử dụng sản phẩm, hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm.

- Cung cấp hóa đơn, phiếu thu hay các chứng từ liên quan sau khi người mua đã thanh toán cho người bán.

2. Người mua có nghĩa vụ:

- Thực hiện đúng các quy định về sản phẩm, dịch vụ do người bán quy định.

- Thanh toán cho người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ liên quan (nếu có).

- Cung cấp thông tin cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán yêu cầu.

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

- Các thông tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩm trên trang web tuvansango.com sẽ được bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của khách hàng.

- Sử dụng thông tin cá nhân: Trong trường hợp cần thiết, tuvansango.com có thể sử dụng thông tin của khách hàng để liên hệ như gọi điện, gửi mail, thư cảm ơn,…

- Chia sẻ thông tin cá nhân: Công ty cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật,…

III. HÌNH THỨC THANH TOÁN

- Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng hoặc thời gian và giá trị thanh toán được hai bên thỏa thuận và thực hiện theo hợp đồng đã ký.

- Giá trị hợp đồng được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của công ty. Nếu có sự thay đổi về tài khoản thanh toán, công ty sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản chính thức.

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách đổi hàng:

- Công ty cam kết 1 đổi 1 đối với những mặt hàng mới trong 01 tháng đầu. Yêu cầu các mặt hàng đó phải có tem và hóa đơn xuất ra của công ty chúng tôi.

Hàng hóa phải còn nguyên tem, nguyên hộp. Không bị vỡ, sứt, méo mó biến dạng. Không bị chập cháy nổi, thiên tai gây ra.

- Với các giao dịch mua hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.

2. Trả lại hàng:

Công ty cam kết nhận lại hàng, nếu hàng bán ra bị lỗi hoặc không đúng như thông tin mô tả về sản phẩm.

V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành sàn gỗ:

- Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau: cong, vênh, co ngót, bay màu do lỗi của nhà sản xuất.

- Khách hàng có phiếu bảo hành của công ty.

- Sản phẩm được bảo hành trong trường hợp khách hàng sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng.

2. Các trường hợp không được bảo hành:

- Khu vực sàn gỗ có ánh nắng mặt trời trực tiếp chiếu vào.

- Khu vực bị hắt mưa, ngập nước, khu vực gần cửa nhà vệ sinh bị ẩm ướt.

- Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng không sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng.

- Sản phẩm bị hư hỏng do phòng bị đóng cửa kín trên 10 ngày liên tục.

- Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (màu sắc bạc dần, lớp chống xước mòn dần, các mép cạnh không còn sắc nét…).

- Khách hàng không có phiếu bảo hành của công ty hoặc phiếu bảo hành bị rách nát, hư hỏng.

 

VI. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch, sản phẩm của công ty.

- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, khách hàng phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

VII. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

- Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng sàn gỗ từ 50m2 trở lên trong nội thành TPHCM.

- Với đơn hàng dưới 50m2 ở khu vực TPHCM hay ở tỉnh sẽ phát sinh phí vận chuyển và bốc xếp. Khách vui lòng thanh toán theo giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận.

- Đối với các trường hợp đổi trả hàng, khách hàng cũng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trừ trường hợp hàng dư sau khi công ty thi công hoàn thiện hay giao hàng không đúng mã khách đặt mua, hàng bị lỗi.

- Thời gian giao hàng: từ 8h00 đến 17h tất cả các ngày trong tuần trừ chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

- Phương tiện giao hàng: Xe máy, xe ba gác, xe tải các loại, xe khách,…