Căn cứ tình hình thực tế về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Floordi; Căn cứ định hướng phát triển của Công ty. Để tạo thuận lợi cho công việc kinh doanh của Quý đối tác cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp tới Quý đối tác và Khách hàng sử dụng. Công ty Cổ phẩn Floordi thông báo chính sách đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua chi tiết như sau:
CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
- Đổi mới hàng hoá áp dụng cho các trường hợp
- Sản phẩm đổi lại do lỗi của nhà sản xuất bao gồm các trường hợp: sản phẩm bị cong vênh, vỡ dập từ trong hộp, hèm khoá bị gãy. Chi phí vận chuyển đổi lại hàng do Công ty Cổ phần Floordi chi trả.
- Khách hàng đã mua và đã thanh toán vẫn được quyền đổi sang mã hàng khác, màu sắc khác hoặc đổi qua loại sản phẩm khác trong trường hợp hàng phải còn nguyên hộp chưa khui. Chi phí đổi lại hàng do Khách hàng chịu.
- Các trường hợp trả lại hàng và hoàn lại tiền mua hàng
| Điều kiện áp dụng | Hoàn tiền | Chi phí vận chuyển |
| Các tấm ván gỗ nếu còn thừa sau quá trình lắp đặt thì phải còn nguyên trong hộp, chưa tháo gỡ hộp, chưa sử dụng; số lượng dư trả lại không quá 10% tổng khối lượng đã đặt hàng. | Hoàn tiền 100% theo giá trị trong hoá đơn mua hàng. | Khách hàng chi trả. |
| Sản phẩm trả lại và hoàn lại tiền chỉ áp dụng trong trường hợp hàng bị lỗi từ nhà sản xuất mà Công ty Cổ phần Floordi không có đủ sản phẩm để đổi mới thay thế.
|
Hoàn tiền 100% theo giá trị trong hoá đơn mua hàng. | Công ty Cổ phần Floordi chi trả. |
| Sàn gỗ tự nhiên Ekogreen, sàn gỗ nhựa ngoài trời Skywood còn nguyên hộp, còn nguyên trong túi plastic bảo vệ, số lượng trả lại dưới 10%. | Hoàn tiền 100% theo giá trị trong hoá đơn mua hàng. | Khách hàng chi trả. |
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
- Sản phẩm đã bị tháo khỏi vỏ hộp.
- Sản phẩm bị các vấn đề: cong, vênh, mối mọt, ẩm ướt, có dấu hiệu bị tác động của ngoại lực trong quá trình bảo quản, vận chuyển trả về kho.
- Sản phẩm bị lỗi trực quan từ nhà sản xuất như: Cong vênh, lỗi hèm khoá, lỗi bề mặt nhưng Khách hàng không kiểm tra, không thông báo, không dừng thi công mà vẫn tiến hành lắp đặt hoàn thiện. Công trình đã lắp đặt xong mới thông báo các vấn đề trên cho Công ty Cổ phần Floordi sẽ không được đổi lại.
- Sàn gỗ tự nhiên Ekogreen, sàn gỗ nhựa ngoài trời Skywood nếu bị làm trầy xước bề mặt hoặc bị cắt ngắn.
- Sản phẩm mua với giá thanh lý, hàng khuyến mãi tặng kèm.
THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất phải thông báo ngay cho Công ty Cổ phần Floordi và trả lại hàng trong thời gian không quá 05 ngày kể từ ngày thông báo.
- Sản phẩm dư thừa, tồn kho chấp nhận được trả lại với điều kiện không vượt quá 02 tháng kể từ ngày mua hàng.
THANH TOÁN TIỀN HÀNG HÓA TRẢ LẠI
- Thời gian thanh toán trả lại tiền hàng: 07 ngày kể từ ngày hoàn thiện hồ sơ và trả hàng về kho Công ty Cổ phần Floordi.
- Hình thức thanh toán: Chuyển khoản vào tài khoản của Khách hàng yêu cầu. Không sử dụng tiền mặt.
QUY TRÌNH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách để được hỗ trợ xử lý.
- Quy trình chi tiết:
| Stt | Trình tự thực hiện | Bộ phận tiếp nhận và xử lý |
| 1 | Tiếp nhận thông tin | Floordi/CSKH |
| 2 | Hướng dẫn kiểm tra và đánh giá | Floordi/CSKH |
| 3 | Kiểm tra tình trạng sản phẩm | Floordi |
| 4 | Kiểm tra chứng từ liên quan | Floordi |
| 5 | Thông báo kết quả | Floordi |
| 6 | Nhập/ Xuất kho | Floordi |
| 7 | Thực hiện thủ tục thanh toán | Floordi |
| 8 | Cập nhật/lưu trữ thông tin | Floordi |
HIỆU LỰC CỦA CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
- Thời gian áp dụng chính sách đổi – trả sản phẩm từ 01/01/2021 cho đến khi có thông báo mới thay thế.
- Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc phát sinh vui lòng liên hệ Trụ sở/Chi nhánh hoặc Floordi gần nhất để được hướng dẫn:
Trụ sở Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Tầng 4, Tòa Nhà C4 – C8 Bửu Long, P.15, Q.10, TP.HCM.
- Điện thoại: 0931 833 833
Chi nhánh Miền Bắc
- Địa chỉ: Tầng 5, Tòa Nhà Số 100 Vũ Trọng Phụng, Q. Thanh Xuân, Hà Nội.
- Điện thoại: 0931 833 833 hoặc 024 2324 8833
Chi nhánh Miền Trung
- Địa chỉ: Số 98 Điện Biên Phủ, P. Chính Gián, Q. Thanh Khê, Đà Nẵng.
- Điện thoại: 0906 349 833
Văn phòng đại diện Cần Thơ
- Địa chỉ: Tầng 2 – Toà nhà STS Tower – 11 Đại lộ Hoà Bình, Tân An, Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.
- Điện thoại: 0901 286 833
Mọi thông tin phản ánh về chính sách đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi email tới địa chỉ cs@floordi.com hoặc gọi đến số hotline 0931 833 833 để được trợ giúp.
